Política de envíos, cambios y devoluciones
Cuidamos cada envío
En Conexpresión preparamos cada pedido con dedicación y cuidado, especialmente cuando se trata de recursos como las Tarjetas Mundo Yoga, creadas para acompañar experiencias de aprendizaje, bienestar y conexión.
Nuestro propósito es que tu compra llegue en las mejores condiciones y que tengas claridad sobre el proceso de envío, cambios y devoluciones.
Envíos
Realizamos despachos a gran parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas que cuentan con cobertura y condiciones adecuadas para la entrega de nuestros productos.
Tiempos estimados de entrega
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios y destinos especiales: entre 5 y 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado y el pedido haya sido despachado.
Ten presente que
- Las empresas transportadoras no garantizan horarios específicos de entrega.
- Los tiempos estimados pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, derrumbes, restricciones de movilidad, alta demanda logística, novedades operativas o eventos de fuerza mayor.
- El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada para la entrega.
- Una vez el producto sea recibido y firmado, se entenderá que la entrega fue realizada satisfactoriamente, salvo que se reporten novedades dentro de los tiempos establecidos en esta política.
Revisión del pedido al momento de recibirlo
Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
Si observas:
- Golpes significativos.
- Rupturas en el empaque.
- Señales de manipulación indebida.
- Productos faltantes o visiblemente deteriorados.
Te invitamos a tomar fotografías del estado del paquete y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 48 horas posteriores a la entrega.
Cambios por productos defectuosos o errores en el despacho
Si recibes un producto con defectos de fabricación o si recibiste un artículo diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio comunicándote con nuestro equipo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar la solicitud será necesario compartir:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la novedad presentada.
Una vez validada la información, coordinaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.
Devoluciones
De acuerdo con la naturaleza de nuestros productos físicos, las devoluciones aplicarán en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente, especialmente cuando existan defectos de calidad, errores en el despacho o situaciones atribuibles a Conexpresión.
No procederán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso indebido.
- El daño haya sido ocasionado después de la entrega.
- El producto haya sido manipulado o alterado por el comprador.
- Se trate de apreciaciones subjetivas relacionadas con gustos personales y no con defectos del producto.
Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana para compras realizadas a través de canales no presenciales, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello deberá:
- Informar su decisión por escrito a través de nuestros canales de atención.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando la ley así lo permita.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el proceso correspondiente de devolución del dinero conforme a los tiempos establecidos por la normativa vigente.
Canales de atención
Si tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, estaremos disponibles para acompañarte.
📧 Correo electrónico: info@conexpresion.com
📱 WhatsApp: +57 302 745 22 72
Nuestro compromiso
Cada producto que enviamos lleva consigo una intención de aprendizaje, bienestar y conexión. Por eso, más allá de una política, buscamos construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y el cuidado mutuo.